隐私中心

访问页面时会留下哪些记录

打开任何一个栏目页，服务器会生成一条基础访问记录。它用于保证页面能正常打开，也在您反馈打不开或显示不全时，帮我们快速判断问题出在哪一段。

1. 访问时间与页面地址记录您在什么时段打开了哪一个栏目。某一栏目在短时间内集中出现异常时，这一项能帮我们把范围缩到具体页面。
2. 设备与浏览器类型只记录操作系统和浏览器的名称与大版本。站点在桌面端 1920、1440、1280 与移动端 414、390、360 这几档视口下做过适配，这类记录能帮我们发现窄屏下的排版问题。
3. 来源页面您从哪一个页面进入当前页。用于判断栏目之间的引导是否顺畅，并据此调整目录层级与标签归类。
4. 大致网络位置只到城市一级，用来区分黑龙江地区与全国其他地区的访问情况，不会记录精确位置。

您主动发来的内容

只有当您发邮件或致电客服时，站点才会接触到内容更具体的信息。日常浏览栏目、翻阅版本记录，都不需要您填写任何资料。

1. 联系邮箱与称呼用于把回复送到您手上。称呼只影响回信时的称谓，写不写、怎么写都可以。
2. 问题描述您在邮件正文里写下的访问现象、看到的提示文字，或想确认的栏目位置，是判断问题的第一手依据。
3. 版本信息涉及版本切换时，您当前使用的版本号与希望切到的版本号，用来直接对应到入口分组，减少来回确认。
4. 截图与附件您主动附上的页面截图。如果截图里带有邮箱、单号一类内容，建议先做简单遮挡再发送。
5. 来电沟通要点热线 400-7118-8281 在工作日 9:00 至 18:00 人工接听，接听时会记下问题的关键结论，用于后续跟进和回访。

这些信息用在哪里

信息的用途与您找我们的原因一一对应，不作别的延伸。

1. 回复您的咨询把答复、排查结论或补充说明发到您留下的邮箱，必要时电话回访确认结果。
2. 协助完成版本切换根据您提供的版本号，给出对应的入口说明与操作步骤，并把这次处理结果记入跟进记录，方便您再次来电时不必重复描述。
3. 排查访问异常把您的现象描述与访问记录对照，判断是网络环境、浏览器缓存还是访问时段造成的影响。访问异常类咨询在全部咨询中占比最高，约占六成。
4. 调整栏目与目录把访问情况汇总后判断哪些栏目需要补充说明、哪些标签可以合并。栏目结构每季度复盘一次，调整依据主要来自这类汇总结果。
5. 按法律要求留存法律法规明确要求保留的记录，按规定保留。

您的邮箱和问题内容只用于上面这几件事。它们不会进入任何推广名单，也不会转交给与本次咨询无关的第三方。

保存方式与保留期限

1. 保存在哪里咨询邮件与跟进记录保存在受控的客服收件箱与工单记录中，不对外公开，也不作商业用途的二次整理。
2. 谁可以看到按角色区分可见范围。内容团队由编辑、技术校对、地区联络三类角色组成，各自只查看处理手头事务所需的部分。
3. 保留多久在完成您的咨询与必要跟进所需的期限内保留，跟进结束即进入清理流程。需要跨月跟进的复杂情况，以跟进结束时间为准。
4. 到期之后超过保留期限的记录统一清理，不再用于任何用途。法律、法规另有留存要求的，从其规定。
5. 访问记录的处理单项访问记录保留时间更短，长期使用的是按周、按月汇总后的统计结果，其中不含可定位到个人的内容。

您可以提出的请求

与您有关的咨询记录，您随时可以要求查阅、更正或删除，不需要说明理由。

1. 查阅想知道站点保存了哪几次与您有关的来往邮件，发信说明即可，我们会在回复中把范围告诉您。
2. 更正称呼写错、邮箱换了新的，都可以来信更正，我们会把记录改成正确的版本。
3. 删除咨询已经结束，希望清掉邮件与跟进记录，来信说明要删除的内容即可。清理完成后无法恢复，如果之前的结论对您还有用，建议先自行留一份。
4. 撤回同意此前针对某项用途给出的同意，可以随时收回，收回后我们不再就该用途处理相应内容。
5. 要求说明对某条信息的去向有疑问，可以要求我们说明它的用途与保存位置，我们会在回复中逐条答复。

提出方式：发送邮件至客服邮箱，并在标题中写明“隐私请求”，工作日 24 小时内回复。为确认请求确实来自您本人，我们可能会请您用原邮箱发送，或在回信中核对一次咨询内容。

联系我们

与信息处理有关的查阅、更正、删除请求，或任何疑问，都可以通过下面两个渠道提出。

• 客服邮箱contact@putao-8883-amg.com.cn
• 客服热线400-7118-8281
• 受理时段工作日 9:00 至 18:00 提供人工接听，邮件在工作日内 24 小时内回复

如果您同时需要版本切换方面的协助，在邮件标题中注明“版本切换”，可以加快分派速度。